百万医疗,能为当代人的“焦虑”买单吗?

落败的青春阳落s

“年薪500万，日子过得紧巴巴……”

“每天的伙食费650元真不够……”

“某乎、某条网友人均985，年入百万……”

互联网信息爆发的时代，面对网上充斥着的“凡尔赛信息”，感觉自己混的不好，成为一种常态。其实这这种焦虑并不可怕，因为这意味着，你还拥有斗志，还有胜负欲。

01

有效应对焦虑

还需“瞻前”+“顾后”

不过往前跑不是全部，正如著名的“木桶效应”：木桶盛水的多少，起决定性作用的不是那块最长的木板，而是那块最短的木板”。



就像今年备受关注的奥运会，好成绩的条件，除了过硬的竞技水平，还少不了健康的身体素质。比如举重项目曾有一位热门选手，积极备战把腰练伤了，顾及伤病和职业生涯，比赛时直接放弃发挥，走了个过场。此类通过努力成功把自己从领奖台上送走的冤案……找谁说理去？

所以说不断攀登人生高峰的时候，除了瞻前，还需顾后，才能不给自己的冲刺拖后腿。那么怎么预防拖后腿？这时候帮我们抵御风险的保险就能派上用场了，如果我们想高效解决主要风险，则可以考虑那种用最少的资金解决刚需的险种，比如性价比优越的“百万医疗”……

02

为什么会有百万医疗？

用大而化之的视角看百万医疗，无外乎“消费市场的需求、行业竞争加剧、互联网渗透” 三大外因和“有效创新”这一内因。

根据某份《广东省保险消费调研报告》显示，消费者购买保险的主要目的几乎都是担心难以承受重大风险，尤其是重大疾病。



所以通过保险以最划算的方式抵御这类风险，可谓是多数人购买保险的首要需求。百万医疗可以以划算的价钱获得高额的医疗保障，用花出去也几乎不会心疼的钱，解决最主要的问题。

同时，互联网的出现加剧了保险业的竞争，逼使整个保险行业想方设法主动求变，用创新的保险产品、营销手段，去吸引消费者。也正是在此大背景下，保险公司们准确地洞察到了中青年消费人群焦虑的生存状态，用“提升免赔门槛来降低价格门槛”的办法，以“超高性价比”的卖点，通过线上平台迅速推向中青年新兴市场、有效地聚焦这个群体。



重大疾病和高昂医疗费足以“因病致贫、因病返贫”，“万元免赔”的精妙在于既不会“致贫、返贫”，解决大额医疗费用的问题，保险公司也能有效控制赔付，因此用户最低每天只需几毛钱就可以获得百万医疗保障，成为解决打拼的人们“想保险、怕花钱”此类生存焦虑的最佳救生圈。

03

百万医疗也有内卷与焦虑

人红是非多，不独粉丝经济、饭圈文化如此，一向老成持重的保险业也按耐不住寂寞，一时之间百万医疗遍地都是。最多时，市场上竟有数十款百万医疗同时在售：或拼保险额度高低、或拼保险范围宽、增值服务多、保证续保、佣金补贴……于是消费者挑花了眼，看上去是高杠杆惠民，但从整个行业长远、健康的角度看，却未见得是好事。

道理很简单：保险本是个巨大的蓄水池，需要保持常年不干涸，才能真正起到保障消费者的作用。如果缺乏雄厚的实力、充分的风险控制，激进的价格将会导致未来池水流干，对保险行业带来系统性风险，至少也会有声誉风险。



焦虑、内卷之下，考验的是平心静气、持久赢得客户尊重的能力。毕竟保险业赖以生存的根基和命脉，是建立在客户粘性之上的优质现金流，野蛮生长后再动辄停售、提价、收紧核保，都是对用户体验的伤害。

04

除了性价比，更要优质用户体验

具备网红特质的百万医疗，要满足“性价比高、适用性广、保障全面、服务优质、持久放心”几个基本要求。微信“支付”里的保险服务“腾讯微保”有个“微医保·百万医疗险（2021版）”，就同时达到了上述标准。

性价比高。如果只是买主险，对于有社保的人群，每月最低才7.5元（11-15岁），30岁的主力人群也不过14.1元，折合每天不到0.5元，就可以拥有最高600万的总额度！在同类产品里价格实惠，各个年龄段的费率几乎都更为便宜，尤其是在需要保障的黄金年龄，性价比优势更趋明显，堪称百万医疗性价比佼佼者。



适用性广。上至65岁爷爷奶奶辈，下至出生30天的襁褓婴儿，无论是否有社保，消费者都可以毫不犹豫的为全家每人配一份。

保障全面。可报销的范围囊括了一般医疗（300万保额、1万免赔额）、120种特定重大疾病（600万保额、0免赔额）、恶性肿瘤外购药和质子重离子医疗费（600万保额）、重疾住院津贴（100元/日）、住院前7天后门诊30天……该有的一样不少，额度相当可观。

服务优质。可选的附加保障中，包含了“互联网医院费用保险金（3万）”，提供“线上问诊+药品直配+送药到家”服务，无需跑医院排队，且照顾到疫情期间的防疫需求；“重疾特需医疗保险金（600万）”，提供高规格的医疗服务通道；“恶性肿瘤海外医疗保险金（200万）”，满足极端情况下的高额海外就医需求。理赔环节的直赔、快赔、闪赔等，解决了用户的资金垫付、周转等疑虑。还有“微保管家”提供1对1真人服务，上线两年来，已持续服务近200万人。



持久放心。这款产品由专长于用户体验的腾讯微保，与多年专注于医养领域、有着丰富医疗资源的泰康保险合作定制。泰康不仅是世界500强，更是2020年业绩、利润极为突出的头部险企，资金实力让人踏实，服务经验蜚声业界。

但这仅仅是合格线，要在众多竞品中脱颖而出，还要优质的用户体验——这是最难的。

入住五星级酒店的客户体验之一，是不用担心有什么突兀的打扰，舒适、踏实、安心，一切都是心安理得。这就是用微信的感觉：该在那儿的就在那儿，自然而然。这种客户体验，也适用在这款百万医疗产品身上。



在微保平台上，能感受到照顾用户的“体贴入微”。如：

● PDF格式的保险条款，字号做了放大处理，便于清晰浏览，用户不用去“闻”手机，就能看的清晰、爽利。

●  其投保界面图文结合、言简意赅，“保险条款”等对客户意义重大的重要内容，进入投保环节时会有明显的提醒，且设置固定边栏以便确认，滚动页面时不会错过。这一“生怕客户遗漏”的设计思路，与惯常的、引导客户忽略某些内容的“套路式”设计全然不同。

当面对众多百万医疗挑花眼时，这款“微医保·百万医疗险（2021版）”是个适合“处女座”的选择。

05

把尊重客户做到极致

方为合格的保障之道

“客户至上”被奉为圭臬，但落到实处并不容易。极致的客户体验，恰好是拥有互联网基因的腾讯微保所长，亦可为保险业借鉴。客户的感受是“少了些套路，多了些真诚”，这源于企业平台对产品的自信和长期主义情怀，也少不了细微洞察客户的、一整套成熟的“产品标准”和方法论。后者则是微保的核心竞争力之一。

作为解决焦虑的百万医疗，自身决不能再度焦虑，以焦虑对焦虑，并不会负负得正。价格本就不高、人人消费得起的百万医疗，实在没有必要再搞营销噱头，老老实实把客户体验做到极致，客户才愿意跟你过一辈子，“持续赢得客户尊重”自然水到渠成。



焦虑之下，如何破圈而出，微保和这款“微医保·百万医疗险（2021版）”为消费者和观望者们提供了几可复制的现实样板，而且是不一样的方法。相信只要肯去寻找适合自己的答案,焦虑总会有过去的一天。

END





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作者：保煎烩