香港保险的售后服务有哪些?一文读懂!

侬去斯

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保险行业从业人员的职责不仅仅是销售产品或完成签约。他们需要具备深厚的专业知识和技能，为客户制定全面的保险计划，并提供持续的售后服务。

其中，售后服务是至关重要的环节，它涉及到客户的保单执行、疑问解答和理赔处理等方面。只有站在客户的角度，为其争取最大的利益，才能赢得客户的信任，建立长期稳定的合作关系。

很多人有保险理念，但因为保险的复杂望而却步，迟迟不肯开始这件“重要但不紧急”的大事。更可怕的是，很多购买了保险的人，只能回答：我买了保险。对于自己保障了什么、保障是否合理、后续有什么样的服务一问三不知。



香港保险的服务

01签单服务

1、陪同签单，协助准备投保资料等；

2、预约体检、看医生等。

02续保服务

通常一份保单的供款年限，短则5年，长则20年，甚至终身。定期的客户提醒是从业人员的基本服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致断保。

03理赔服务

1、帮助确认保险责任；

2、协助准备理赔资料；

3、办理理赔手续；

4、送达理赔金等。

04更改保单计划

1、减额清缴、保费假期申请、停保退费等等；

2、提高保障额（仅限冷静期内），或调低保额；

3、增加/删除附加保障；

4、缩短/延长供款年期（仅限冷静期内）；

5、调整保障级别。

05更改保单服务

1、保单权益转让；

2、撤销及更改受益人；

3、更改缴费方式及缴费方法。

06提取现金价值

1、提取现金红利；

2、逐步退保；

3、提取保费储蓄户口；

4、保单贷款/偿还贷款。

07保单条款再审核

1、额外保费/不保事项调整；

2、受保资格重新申报；

3、吸烟习惯改变，可申请转为非吸烟人士的计划。

08退保

客户申请退保后，将会失去保单原有的保障并且不能要求恢复保单效力。

09保险咨询服务

保单检视：保单与家庭保障需求匹配，测算缺口。一年一度，或视客户需求而定；以及新保障需求咨询。

10其他配套服务

除了售后服务、保险咨询服务外，优秀的保险顾问还能链接到法律专家、医疗服务、教育服务、政策解析服务等等.....

售后服务案例

案例 1：去除不保事项

客户A在投保重疾险和医疗附加险的时候，申报了子宫肌瘤，所以为她安排了盆腔超声波检查。检查的结果显示：子宫肌瘤和卵巢囊肿。于是医疗附加险出了两个不保事项，分别针对子宫肌瘤和卵巢囊肿。

客户A八个月后，第二次做检查时，结果未发现卵巢囊肿。这边为她提交申请，要求取消之前医疗附加险的卵巢囊肿不保事项。



案例 2：更改吸烟习惯

客户B同时投保了重疾险和人寿保险，投保时都按吸烟人士来计算保费，比非吸烟者的保费贵了约10%。之后，客户B戒烟且满12个月，这边为他安排了尿液尼古丁含量检测，检测结果达到要求的标准，成功更改为非吸烟人士，并即刻退还本保单年度剩余月份吸烟和非吸烟者对应的保费差额，有1000多美元，以后的续保保费也都将按非吸烟者来缴付。





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作者：奶味冬阴功汤