香港保险,就是个草台班子

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就是个草台班子

为什么香港保险，是个草台班子。

可以从两个角度去说。

先说大家最关心的保险公司。
把客户名字都Scan错误

我有一位朋友，去香港某大保司买了一份储蓄分红，指定后备受保人为自己的亲人，结果客户收到合同，发现亲人的名字都写错了。

我问咋回事，说可能是Scan投保资料的时候，出现了错误，录入员也没有仔细确认就录进去了。


把美金币种写成港币

我再举一个例子。

也是一个群友，之前买了某知名保险公司的储蓄分红，投保币种是美金，结果收到合同显示是港币。



1美元可以兑换7.8港币，这一下子就“损失”了多少钱呀，气的群友要命，扬言要退保。
无短信、无邮件

我再举一个我亲身经历的例子。

9月初我去买了这家保险公司产品，买完后短信没有，邮件也没有，一直在等保险公司对账批核。



我都忘了具体是什么时候收到批核通过，反正等我收到纸质合同已经至少是10月、11月份的事儿了。

香港保险公司工作效率够可以的。

我不是一口气买了7家香港保险公司的产品么，收到合同慢也就算了。
到底是谁弄丢了投保文件

另外一家，保险公司和经纪行各说各话。

11月15日签的单，12月6日了确认也无任何进展。



我询问香港经纪行，经纪行说11月22日就把我的文件递交保司，结果保司12月6日反馈没收到。

12月13日，我再次询问经纪行，为什么保险公司不给我发邮件。

经纪行回复因为保险公司没有这项功能。



我继续追问，如何接收红利通知书？

经纪行回复上保险公司官网和APP查看。

他们以为我没有保险公司内部人的联系方式，我就找香港这家保险公司负责人求证。



结果保险公司给我的回复是这经纪行的人似乎对他们不太熟悉，红利年结通知书都会通过邮件同步给客户呀，怎么说不会呢。

是不是很诧异。

所以，你看，有弄错客户名字的，有搞错保单币种的，也有一两个月没任何信息反馈的，也有信息沟通不畅的。

这就让你感受，这都是啥玩意儿，难道都是草台班子嘛。



这是从保险公司的角度。
打错名字、选错合同

下面我在从经纪行的角度，告诉你选择一个靠谱的经纪行多么重要。

一样的，打错名字，选错纸质合同。



如上图所示，一位朋友去香港买港险，递交的资料都没问题，结果签合同的时候看文件，怎么把我的英文拼命打错了。



一个迟到，一个打错名字，经纪行老板也怒了，要严肃处理。

不知道为何处理结果怎么就到了朋友那边去，搞得我还不好意思。

资料错误了，我们就重新打一份，耽误一些时间也不大要紧，本以为这事儿就过去了，结果又给我出纰漏了。

签单员在勾选纸质合同计划书类型时，未询问客户意见直接勾选了简易版。



虽然我可以理解简易版也是可以的，但是绝大部分客户是不认可这种的，正式版合同看不到每一年的预期数字，这怎么可以。

后来我自己查看我自己买的7份港险保单，有详细数据的有4家，另外3家也是没有详细数据，只有简要数据。

我再说一个草台经纪行。
明明有折扣，说成无折扣

我一位朋友想去香港买某保司储蓄产品，看中了保险公司30%的保费折扣，觉得非常好。

为了抓住这个折扣窗口，我这朋友特意请了一天假飞去香港，结果跟我说签合同的时候，他想当面确认是否有保费折扣。

结果，这签单员说没有。

“没有”这两字立刻把我这朋友给讲懵了，我明明是冲着保费折扣来的，你现在跟我说没有，这不是耍我么。

事实上，保险公司的确在官方给出了30%的保费折扣官方指引，我也询问过保险公司的官方工作人员确认有这一保费折扣。

但就是签单的时候，那位签单员跟我这朋友说没有，把我这朋友吓坏了，这是哪里派来的这么不专业的实习生。



后来我朋友跟我说，这不是简单的折扣问题搞不清楚，其他一些细节都搞不清楚。

我朋友说他问个什么事儿，那签单员说要先问下领导才回复，中间最长一次消失了20多分钟不见人。

我朋友对这次去签单非常不满意，勉强签完后都不想付款。
问题虽不大，但超烦人

综上，我列举了香港保险公司、保险经纪行的一些各种问题，有打错客户名字的，有搞错保单币种的，有一个多月没半点联系的，也有弄丢文件的，也有打错合同的。

你说这些问题是大问题嘛，其实也不是。

你说这些问题不要紧嘛，其实也挺招人烦的。

讲白了不是专业不专业的问题，而是办事是否认真，是否严谨的问题，这些问题其实加强下员工培训、加强下流程管理都可以解决。



难解决的是什么。

用我一位阿姨朋友的话来说，是“假洋鬼子“尚未完全中国化带来的工作、思维、甚至语言甚至文化上的差异。
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