《外行看热闹,内行看门道:外呼百万医疗保险项目全解析》

风来时狂放

最近外呼工作室可太火了，而这火爆的源头，很大程度上来自于百万医疗保险这个项目。很多人看着这热闹劲儿，心里痒痒，可实际上却是一头雾水，根本没搞清楚这百万医疗保险项目到底是怎么一回事。

有些人呢，一听甲方说这个项目产值多高，模式听起来也不错，就凭着自己那点老经验，想当然地认为所有百万医疗保险项目都是一个样儿。但我得跟大家说，这可大错特错啦！



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外呼模式多样，公司差异显著

咱们先说说百万医疗保险本身，它其实就是一种保险产品，基本上哪家保险公司都有。可这外呼模式啊，那可真是五花八门，各有不同。



人工主动外呼

员工需要手动去拨号，然后一个个地打电话给客户介绍产品。我认识一个朋友，他以前在一家外呼工作室做人工外呼，每天从早到晚不停地拨电话，不停的说，嘴巴就没停过，说得嗓子都冒烟了。



预测式外呼

依靠系统的算法来预测哪些客户更有可能感兴趣，然后有针对性地外呼。就好比超市通过分析顾客的购买记录，知道哪些人可能会买牛奶，就专门给这些人推荐牛奶一样。



前置AI筛选外呼

先初步过滤一下客户，然后直接用 AI 筛选。甚至在前端机器人先跟客户聊个一两分钟，把那些对保险有兴趣、有意向的客户筛选出来，再转接给人工客服进一步沟通。

每种模式都能算得上是一个全新的项目类型呢。而且啊，不同公司的用户数据那可是千差万别。拨打电话的用户类型不一样，有的可能是年轻人，他们接受新事物快，但对价格比较敏感；有的可能是中老年人，他们更看重保障的实用性和可靠性。外呼作业模式也不同，有的公司注重精准营销，会花大量时间研究客户资料；有的则追求广泛撒网，先大面积地联系客户，再慢慢筛选。再加上不同的保险产品，这就组合出了一堆不同的项目。咱们可以把外呼百万医疗保险这个领域理解成一个大赛道，里面全是不同公司、不同类型的细分小项目，每个小项目都有自己的特点。

外呼项目模式对比



《盲目入行有风险，专业培训是关键》

现在不少人觉得外呼这行挺不错的，看起来稳定，而且国家也支持，就想着一头扎进去。可他们对这行根本就不了解啊，结果呢，直接就栽了个大跟头。

我自己做电销外呼、保险电销已经十几年了，我太清楚这其中的门道了。很多人觉得外呼工作都差不多，其实根本不是那么回事。这行的专业术语多着呢！要是甲方项目方的培训老师自己都不懂保险，那员工怎么可能认可这份工作呀？我就听说过一个外呼工作室，培训老师对保险一知半解，给员工讲得云里雾里的，员工们心里都犯嘀咕，觉得这工作不靠谱，结果没干几天就纷纷离职了。连让员工相信卖保险是靠谱的、不是骗人的这一点都做不到，还谈什么赚钱呢？



员工群体特点与业务核心要点

现在很多外呼工作室都在三四线城市，员工里宝妈占了不少。宝妈们最担心什么呢？传销、诈骗、犯法这些事儿，她们的防范意识可强了。你要是啥也不懂，连员工提出来的基本问题都解决不了，那还怎么指望员工好好工作，怎么谈赚钱呢？

所以啊，朋友们，如果你们也想做外呼百万医疗保险这行，一定要先好好了解这个行业，把产品吃透。千万别一听是百万医疗保险项目，就以为都一样，真不是那么简单的。也别光盯着结算单价的高低，关键要看业务作业模式。只有把整个业务模型跑通了，提高成交转化率，那才是真正的王道啊！

举个例子，之前有个外呼团队，他们只看重结算单价高的项目，结果业务模式没弄清楚，客户资源也没好好筛选，最后忙活了几个月，成交的客户没几个，不仅没赚到钱，还倒贴了不少成本。

深入解析：业务模式对成交转化率影响

在这里，我们深入聊聊业务作业模式到底是如何影响成交转化率的。

对于完全零基础想要进入外呼行业开展百万医疗保险业务的朋友来说，首先要明白客户筛选环节是基础。如果采用精准的前置筛选或者 AI 筛选模式，就像在一大片沙砾中精准地挑出珍珠一样，能够更准确地找到那些真正有保险需求、有购买力并且有决策权的客户。比如通过大数据分析，筛选出那些年龄在 30 - 50 岁之间，有稳定收入，且近期在网络上关注过健康保险相关话题的人群。这样外呼时面对的客户群体质量更高，成交的可能性自然就增大了。

同时，在沟通方式上，要注重学习基本的沟通技巧和保险知识，因为人工主动外呼是你与客户直接接触的重要方式，要学会根据客户的反应灵活调整话术。



而对于已经有一定外呼经验的朋友，你们更要关注系统预测式外呼搭配前端机器人筛选模式下的细节优化。虽然这种模式效率高，但在与客户建立信任关系方面可能相对较弱。所以要设计更加合理、有吸引力的机器人话术，并且在转接人工客服后，能够迅速根据之前的沟通情况，无缝衔接为客户提供更优质的服务，从而提高客户的好感度和购买意愿。

另外，无论你是新手还是老手，后续的跟进服务都至关重要。在客户表示出一定兴趣但还没有最终决定购买时，及时的跟进回访能够进一步打消客户的疑虑。比如为客户提供更详细的保险条款解读，或者根据客户的特殊情况提供定制化的保障建议。如果业务作业模式中没有完善的跟进机制，很可能就会让潜在客户流失。



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作者：微信文章