香港安盛(AXA Hong Kong)保险 App「Emma by AXA」操作指南!

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以下是为香港安盛保险（AXA Hong Kong）内地用户打造的 Emma by AXA手机应用使用指南，涵盖下载注册、首页导航、核心功能、理赔业务和安全提示。







在港区 App Store 或 Google Play 搜索 “Emma by AXA” 并安装。安卓用户若无 Google Play，可通过 VPN 下载 APK，或沿用 Welcome Kit 提供的安装链接。



·打开 App 点击“注册”：选择“是，我有 AXA 安盛保单”或“不是，我尚未投保但想体验”，点击下一步·输入身份资料：香港身份证/中国身份证/护照号 + 出生日期 → 下一步

·确认身份并选择资料类型：选择对应证件类型（如身份证或医疗卡）关联保单收
·设定登录帐号：填写电子邮箱或手机号作为登录名，设置密码（8–16 字节，含大小写和数字）

·同意条款并激活：同意服务条款和隐私政策，App 会发送验证码短信或激活邮件，完成后账号正式启用
·首次登录可设置快捷码或生物识别：支持 6 位数字码或指纹/Face ID 登录，之后使用更流畅登录后建议开启指纹/Face ID 登录，方便后续快速访问。

注册完成后即可进行登陆，登陆成功后，可以查阅保单、线上提交索偿、缴交保费，还能与Emma对话，随时解答您的需求。







打开手机应用APP，主页点击「搜寻保单」；选择「个人保单」，选择身份证明文件输入身份证号码（香港 / 中国 / 澳门）及出生日期，如果您持有多份人寿保单，只需加入任何一份，其他的就会自动显示。



·登入Emma by AXA，点击「我的账户」。点击「更改保单联络人资料」，阅读隐私提示讯息，随后输入6位数字编号，或使用指纹/面部识别验证。选择您想要更改联络人资料的保单，点击「更改联络资料」。·点击选择您更改“手机号码”或“电邮地址”，输入新的手机号码或电邮地址，点击选择更改后的联络资料适用于哪些保单。
·核实您更改的电邮地址并点击“确认”，填写新的手机号码或邮箱收到的验证码。

·验证码输入完成后，会跳出更改成功的页面提示，更改资料需要8个工作日的时间；之后大家可以再次登录APP查看最新联络资料。

点击 Claims → Submit a claim，选择理赔类型（门诊/住院等），上传发票和诊断书。

可实时查看理赔进度和审核结果（通常处理时间为7个工作日）。

建议截图：上传文件界面、进度界面


01.方法1：App 上操作（推荐）在 Emma by AXAApp 内登录后，点击 Payment（缴费）→ Make a payment。选择你要缴费的保单，App 会生成二维码或 FPS ID，用于线上支付—“Faster Payment Service（FPS）”支持信用卡（Visa/MasterCard/AmEx/银联）功能，也支持传统转账 。





02.方法2：自动扣费（Autopay）进入 Payment → Change payment mode，勾选 Autopay 并授权，未来保费将定期自动扣除，无需手动操作 。03.方法3：其他离线/线上方式支持包括：·支票邮寄（需填写保单号）；·ATM／柜台；·PPS 缴费；·电汇／CHATS 。 注意事项：部分保单首期缴费只能使用指定方式，详见 App 提示或客户顾问通知；请务必在到期前3个工作日缴费；不建议通过第三方私下缴费，以免造成资金丢失或无法及时到账。

路径：Payment模块中下滑至 “支付记录”或 “历史交易”。在此列表可查看：缴费保单和金额支付方式（FPS、Autopay、支票等）交易状态（“成功”、“处理中”或“失败”）交易时间戳及订单号支持点击详情查看或 下载电子收据（PDF），便于存档和理赔使用。





路径：My Policies → 选中保单 → Withdraw / Redemption输入提取金额，选择收款账户 → 提交申请。审核后资金会转入指定账户。提醒：提取将影响保单现金价值，预计收益也会相应变化。

进入 More → Settings启用电子账单（e‑Statement）和系统提醒；将缴费到期、理赔进度等通知自动推送到 App 中；保存历史账单，建议保留至少两年备查。


Wellness模块提供“AXA Goal”行走、打卡等活动，完成后可兑换积分或奖励；

More中还可使用“Ask Emma”智能客服，以及查看常见问题与在线帮助。

快捷登录＋双重安全：推荐使用生物识别 + PIN 验证；

记录保留：缴费后下载截图或电子收据，理赔时作为凭证；

自动缴费优先：设置 Autopay 或 FPS 自动扣费，规避意外遗漏；

信息核对：支付前核对FPS ID、保单号、账号、姓名拼写；

官方认证渠道：仅通过 App 推送或官方客服进行沟通查询，不轻信非官方短信或电话。

*免责申明：本文中内容仅供参考，实际请以官方文件为准。
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“专业｜客观｜中立｜利他”


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作者：微信文章