百万医疗中的小差异(四)

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继续聊聊百万医疗中赔不赔特药的历史故事。

一、无知者无畏

百万医疗产品设计之初，根本没有想到特药是无法在院内获得的。

设计产品的人大概率也并没有相关住院经历。

如果不是刻意学习，谁又会知道特药是如此形式存在。

因为无知，所以无畏。

因为不了解特药的独特逻辑，

设计产品时，往往不容易考量这其中的用户真实使用体验和背后隐藏的风险。



二、秘而不宣

当特药的特殊使用场景逐步被觉察以后。

要不要向已有用户明确特药赔与不赔的标准？

对大部分已经有一定百万医疗险市场规模的保险公司来说。

答案是很显然的。

如果明确提示所有用户，特药可以正常赔偿。

那公司可能面临一大笔意料外的赔款支出。

如果不提示用户，维持原状。

那很可能一部分能享受到这项赔款的用户，就需要颇费周章，才能顺利拿到赔款。

保险公司都是商业机构，很明显，大部分公司选择了秘而不宣。



三、在迭代中完善

任何一款保险产品，面世之初多少会有些漏洞。

有些是风险控制方面的漏洞。

有的是服务体验上的。

无论什么漏洞，都需要时间，才能逐渐暴露出来。

从用户视角来看，理解漏洞出现的必然性，找出内在逻辑，才能更好的选择符合自己需求的保险产品。

               
作者：光叔聊风险规划