香港保诚保险公司价值观之我理解

我放心你带套猛

这是Flora的第 259 篇原创

Flora自从入职香港保诚保险公司之后，实话实说，遭到了一些身边亲友的质疑，Flora懂得你们的不理解，也明白这需要一个过程。

今天，Flora尝试以自己的理解来分享一下保诚这个企业的价值观和做事原则，让大家对她有多一些的了解。



保诚女神的形象：头戴羽箭、肩披灵蛇、手持明镜。

羽箭：确立目标、勇往直前——以笃定锚定方向，以坚韧践行长期主义

这是保诚的行动底色，核心是锚定清晰目标后，以无畏的执行力穿越市场周期，坚守长期价值。

作为深耕人寿保险177年的企业，保诚始终以“为客户提供终身财务与健康保障”为核心目标，拒绝多元化的短期诱惑，即便市场波动、行业浮躁，也始终深耕寿险赛道。

从港股上市多年的稳健经营，到亚太市场坚持“分篮管理”原则、杜绝收益调剂的短期套路，再到疫情期间快速上线AI家庭财务诊断工具、数字化理赔体系，皆印证了这一文化：一旦确立“客户价值为先”的目标，便以勇往直前的魄力突破行业痛点，用执行力兑现承诺。

而这一文化也延伸至团队，从基层代理人到集团CEO，皆以“达成客户保障目标”为导向，勇往直前克服一切困难，从投保开始到理赔全程提供最专业的服务。

灵蛇：谨言敏行，智慧化身——以审慎守专业，以敏锐筑核心竞争力

这是保诚的专业内核，契合西方文化中Prudence女神“审慎、智慧、远见”的象征内涵，也是保险行业“风险管理、诚信经营”的本质要求。

“谨言”是对专业的敬畏，对客户的坦诚：保诚要求所有员工与代理人，对保单条款、收益演示、风险提示做到言出有据，不夸大、不误导，甚至亲自带队重写全球37个地区的保单条款，让条款阅读难度下降41%，用“通俗的谨言”让客户读懂保障；

“敏行”是对市场的敏锐，对需求的快速响应：从2015年率先布局微信数字化理赔，到非洲市场打造“社区健康站+微保单服务点”的本土化模式，再到针对高净值人群的稳健资产配置方案，保诚始终以敏锐的市场洞察，快速落地贴合客户需求的解决方案。

而这份“谨言敏行”，最终沉淀为保诚的“智慧”——不是行业的投机取巧，而是历经百年市场考验的稳健经营智慧，如远超行业平均的偿付比率、连续30年公开的分红实现率，让“智慧化身”成为保诚的品牌标签。

明镜：鑑識自我，照澈心靈——以自省守初心，以本心铸信任基石

这是保诚的精神内核，核心是通过持续的自我审视与认知，坚守保险行业“信任为本”的初心，让内心的真诚与责任照见客户与市场。

对保诚而言，“鑑識自我”是企业层面的持续自省：始终审视自身的经营行为是否偏离“保障客户”的初心，是否做到对所有客户一视同仁，是否坚守了“诚信”的核心价值；

也是员工与代理人层面的自我要求：审视自身的专业能力是否匹配客户需求，审视自身的服务是否做到“用心聆听、更知您心”，从基层核保、理赔的细节，到与客户的每一次沟通，皆以自我审视筑牢职业底线。

而“照澈心靈”，则是这份自省后的结果——当企业与个人都能坚守初心、坦诚自省，这份内心的纯粹与责任，会化作对客户的用心、对专业的坚守，最终照见保诚“以信任为基石”的行业本质。

正如保诚内部流传的理念：“保险公司的KPI不该是保费，而是客户睡得着觉”，这份对初心的坚守，正是“鑑識自我，照澈心靈”的终极体现。

保诚的这二十四字企业文化，并非单纯的口号，而是贯穿其177年发展历程的核心行动准则，更是其从英国本土走向亚非核心市场、成为全球寿险巨头的底层逻辑，与“保障每個人生，誠就每個未來”的企业宗旨深度契合，既塑造了员工与代理人的职业底色，也成为其对客户、市场的价值承诺。

也正因如此，保诚才能在全球市场赢得客户的长期信赖，成为亚非地区寿险市场的领导者，让“保诚”二字，成为“专业、稳健、可信”的代名词。

幸运的是，Flora找到了与自己价值观契合的企业，我们都拥有追求专业、真诚利他、长期坚守的精神。



作者：微信文章