两次意外险理赔,给我上了一课

形腿望舞

今年挺巧的，买的两家意外险，居然都派上用场了。
真到要用的时候才发现，没经验真的挺麻烦，流程比我想象中绕多了。

第一时间我就联系了业务员，结果都是问一步才说一步，我照着准备完资料，交上去又说缺这缺那，还得再跑医院补证明、补病历、补票据，来来回回特别耗时间。

有些规则，比如要用医保卡结算才能100%报销，内行一听就明白，但对我们第一次接触的人来说，真的完全陌生。

当时就在想，如果业务员一开始就能把完整流程、要准备的东西、注意事项一次性说清楚，我们不用猜、不用返工、不用白跑，体验肯定会好很多，信任也更容易建立起来。

我还按自己的工作习惯，跟对方提了一句，能不能整理成一个简单的清单或案例，方便客户照着准备。可惜没得到什么回应，那一刻心里确实有点不舒服，甚至会想，以后不想再在他这里买东西了。

不是我挑剔，就是信息不对称太消耗人了，明明可以一步到位，偏偏要走好多弯路。

后来捋了捋这两次的情况：
第一次才花一百多，金额太小，时间成本太高，我干脆就放弃理赔了。

第二次花了四百多，因为是急诊，家人帮忙代办的，没刷医保，只能报60%。医院开的是疾病诊断病历，但保险公司要的是门诊病历，又得专门跑一趟找医生开、去盖章，单独跑一趟实在不划算。

两个业务员也不太一样。
一个是新人，其实特别负责也有热情，后面也把流程补得很详细，甚至恨不得帮我去跑手续，只是我不想再折腾了。

另一个是做了很多年的熟人，平时总说服务好，但真遇到事的时候，响应没有达到我的预期，可能她也真的很忙吧。

就当是攒了两次经验，下次再遇到，我总算知道该怎么做了。

也算是想明白一件事：
买保险是给自己多一份保障和资源，但怎么用、什么时候用、要准备什么，最终还是要自己心里有数，不能完全指望别人。

一件小事，也能看清一个人的专业和服务态度。

专业不是说得好听，是真的能在关键时候帮人少走弯路。

好的服务也不是你问我答，而是你还没问，我就已经把该说的都说清楚了。

挺真实的一次经历，记录下来，也提醒自己对自己的选择负责。



作者：微信文章