2026年香港太平洋保险客户服务APP使用全攻略

侬去斯

「太保寿险香港」是专为太保寿险香港的保险客户而设的应用程式，为用户带来了前所未有的高效与便捷体验。



保司会持续丰富和优化APP及系统服务功能，请以相关页面最新信息和服务功能为准。

为便于各位用户高效地使用，本文为您整理了太保寿险APP的操作指南，并详细介绍了其提供的保单服务功能，让我们一起来深入了解吧！



下载APP



1、扫描以下二维码下载⌈太保寿险香港⌋APP ，可选择以下三种方式下载????



2、APP语言会预设为手机语言，您可另行切换为繁体、简体或英文。



用户注册/登入



1、注册

下载后打开APP，点击首页右下角的“登录”，进入页面后点击“立即注册”。



选择“证件类型”（可选：香港身份证内地身份证、护照、其他），输入“证件号码”，选择“出生日期”，点击勾选阅读、同意并接受此应用程序的使用条款、本公司的《个人资料收集声明》及《中国内地隐私附录》，点击“确认”。



选择手机或邮箱获取验证码，如手机并非四区（即中国、香港、台湾、澳门），只能选择用电子邮件接收验证码，点击“获取验证码”，输入6位数字验证码，点击“确认”。



2、设置用户名称/密码

设定“用户名称”，必须是8-12位英文字母或数字，注册成功后不能再更改；设定“密码”，位数12位，至少包含其中两类：英文大写字母和小写字母（区分大小写）/数字 / 特殊字符（如！、$、#、%），不能含有用户名称、生日或使用弱密码，再次输入设置的“密码”进行确认，点击“提交”，注册成功，点击“登入”进入登录页面。



3、登入

点击右下角的“登入”，进入登录页面，输入“用户名称”，输入“密码”，输入“图形验证码”，点击“登入”。



选择手机或邮箱获取验证码，如手机并非四区（即中国、香港、台湾、澳门），只能选择通过电子邮件接收验证码，点击“获取验证码”，输入6位数字验证码，点击“确认”即可进入用户主页面。





更改



1、更改联络资料—通讯地址

主页面点击“更改联络资料”，点击“更改通讯地址”，在保单列表中点击需要更改地址的保单。



点击右上角的“选择现有地址”，可以选择当前有效保单中的地址记录或在地址栏中输入国家/地区及详细地址，点击“提交”。



阅读“声明及授权”，然后点击“同意并继续”，再次确认地址，直接点击“确认”，如需同时更改至其他保单，点击“此地址同步至其他保单”，选择需要同步的保单，点击“确认”。



再次确认地址及变更地址的保单，点击“确认”，资料更新完成，可返回主页。



2、更改联络资料—联络电话

主页面点击“更改联络资料”点击“更改联络电话”，点击选择要更改的电话类别，进入对应页面更改。



选择国家/地区，输入新手电话/公司电话/住宅电话，点击“提交”。

注意：如更改手机电话，还需要点击“获取验证码”，需输入验证码后方可提交。



阅读“声明及授权”，然后点击“同意并继续”，数据更新完成，可以返回主页。



3、更改联络资料—电子邮箱

主页面点击“更改联络资料”，点击“更改电子邮箱”。



输入新电子邮件地址，点击“获取验证码”以输入验证码，点击“提交”，阅读“声明及授权”，然后点击“同意并继续”，数据更新已完成，可以返回主页。



4、更改受益人

主页面点击“更改受益人”，点击需要更改受益人的保单。



输入受益人姓氏(中文)，输入受益人名字(中文)，输入受益人姓氏(英文)，输入受益人姓名(英文)，选择与被保险人的关系。



输入受益份额(%)，选择证件类型（可选香港身份证、内地身份证、护照、其他），输入证件号码，选择性别、出生日期，如果有其他受益人，可以新增基本受益人，点击“提交”。



阅读“声明及授权”，然后点击“同意并继续”，确认受益人信息，如不需要同步至其他保单，直接点击“确认”；如需同步至其他保单，点击“更改相同受益人到其他保障”，选择同步保单（可选全部），点击“确认”。



再次确认受益人资料，并点击“确认”，资料更新完成，可返回主页。





表格下载



主页面点击“表格下载”，选择需要下载的表格(表格列表与公司官网相同)。





上传档案



主页面点击“上传文件”，阅读注意事项后，点击“确认”。



在选择保单中点击“+”，选择保单后，点击“确认”，在选择档案类型中点击“→”，选择档案类型(可选：保单服务申请-补充文件、身份证明文件、保单服务申请表、其他类别)。



点击上传档案或影像，如果需要添加文件，点击“+”可以添加其他文件类型，点击“提交”。



阅读"声明及授权"，然后点击"同意并继续"，文件上传完成，可返回首页。





历史记录



点击“历史记录”，会显示从近到远的服务申请历史记录及其糟糕状况（处理中/已完成/无法处理）





电子信函



点击“电子邮件”，点击相关信函可打开信件。

注意：电子邮件自发出之日起会保留在APP内7年。





忘记用户名称/密码



点击右下角的“登入”，进入登录页面，点击“忘记用户名/密码”。



1、忘记用户名称

选择“证件类型”（可选：香港身份证，内地身份证、护照、其他），输入“证件号码”（请输入与公司记录相同的件号码码），选择“出生日期”，点击“确认”。



选择手机或邮箱获取验证码，如手机并非四区（即中国、香港、台湾、澳门），只能选择通过电子邮件接收验证码，点击“获取验证码”，输入6位数字验证码，点击“确认”，验证成功后正面显示用户名称，点击“登入”进入登入页。



2、忘记密码

点击右下角的“登入”，进入登入页面，点击“忘记用户名/密码”，在忘记用户名称页面底部可见“忘记密码”，按“点击这里”。



输入选择“证件类型”（可选：香港身份证、内地身份证、护照、其他），输入“证件号码”，请输入与公司记录相同的件号码，输入“出生日期”，点击“确认”。



选择手机或邮箱获取验证码，如手机并非四区（即中国、香港、台湾、澳门），只能选择通过电子邮件接收验证码，点击“获取验证码”，输入6位数字验证码，点击“确认”。



设定“新密码”位数8-12位，至少包含其中两类：英文大写字母和小写字母(区分大小写)/数字/特殊字元(如 !、$、#、%)，不能含有用户名称、生日或使用弱密码，再次输入设定“密码”进行确认，点击“提交”，密码设置成功，点击“登入”，进入登入页面。




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作者：微信文章