香港保险:一个普通消费者惊悚糟心的保费续期经历

寒郁轩良

来源：新浪微博和友军险而易见

缴费转账一个月，入账信息杳无信

去年开始在香港买了几份保险，包括全家人的危疾险，自己的养老险，先生的寿险。今年9月保险续费，用电汇转账方式缴款，资金从账户划出，附言的姓名和缴款编号也都反复核对确认无误。但一直等到10月中，一直未能在我们的保险账户查到入帐信息。

心急如焚来查询；你急，我不急~

我们的代理人与保诚的对接全部只能通过电邮，发十封邮件，几个星期后才收到一封回邮，内容说还在查。一直到11月，我们依然收到催缴短信，怕有失误，只好飞来亲查。

证明你的钱是你的钱，难度系数有点高

客服中心要我提供缴款凭证，我手机翻出电子汇款单，扣款通知，他们说不能证明已到他们账户。我要求他们查询自己账户当天记录，有匹配就证明到账了，但他们坚持要我提供银行汇款证明原件才能查询。

怕保单失效？交两遍保费安全啊

后我问提供汇款证明后，是否就能保费入帐，他说需要2-3周时间，由专员查询公司帐户对账，确认该笔金额确由我们汇出，才可入帐。但保险已过缴款期，随时失效。给我的建议是马上现场再付一次保费，确保保单继续有效，等到3周后他们查到那笔转账金额，再开支票给我退款。

事情的经过说起来复杂，但实际简单，即我们汇了一笔款给他们，他们不承认，不处理，拖到我们保单面临失效。

保单一旦失效，保费就成水漂

一开始，我怀疑是银行失误，导致资金没有到他们账户，也不在我们帐上，想找出原因。但在我一再拿出汇款证据，要求他们自查时，他们用各种理由搪塞，还把工作流程说的非常复杂，反复强调“保监会的要求”，我问他，保险失效后会有什么后果，他说，可以退回现金价值，但我的保险第二年现金价值为零。我说，如果等你们查出来，我的保险却失效了怎么办，他说我不能保证，所以你先再交一笔。

十分钟处理完的事情，一个月没解决

整个下午都在沟通，我们虽然说着同一种语言，但我的逻辑他似乎完全不懂，他的因为所以对我来说也是莫名其妙。而我先生的账户，我更完全不能查，带了结婚证不行，电话授权不行，传真授权不行，必须本人亲来，还要把我的流程走一遍。

在处理过程中，我几乎要睡着。对话非常机械，无聊，不通情理，逻辑混乱，他的理由简直匪夷所思，将我条条路都堵死，既不能查帐，又随时威胁失效，即使再付一笔保费，也只能付自己，如果要付先生保费，就需要他签第三者缴付同意书，原件，快递寄回去再寄回来需要一周。

聊到最后，我都怀疑他与我同样吃米长大的事实，听他说“我们香港…”，我说，在我们大陆，你们三周才能完成的工作，我们只需要十分钟。在我们大陆，顾客的问题总是第一时间得到解决，而不是没完没了的等。在我们大陆，工作流程是以客户为中心，而不是着急下班。你们效率这么低，服务意识这么差，怪不得经济搞不好。

晚上回来路上，接到他的电话，说经过多方努力，查到了有一笔资金，写的郑小姐的名字，应该是我的，但需要我明天带齐资料再去他们公司确认。我问他我先生的保费入帐情况，他依然坚持，不能透露任何信息，后又说，只能告诉我，没有太大问题。

谨防保单被失效，保费被水漂

挂了电话，我开始往不敢相信的方向去想，才明白，哪有什么误会需要澄清，哪有什么道理需讲？我们的缴款方式没有任何问题，入不了帐，不是我们错填或漏填了任何信息，而是他们不想给我们入帐。这个“不想”不是某个人的隐秘行为，而是整个群体的有组织的与另一群组织的对抗。与代理人聊天后得知，自10月央企入股以来，有许多内地客户和我一样，面临缴款被恶意疏漏，导致无法入帐。他们拖延，回避，打太极，要使保单失效。

一个群体的集体意识被煽动后，竟使他们有了自诩正义之师的意淫，大概，是想为买不起房的自己，为奶粉被占的孩子，伸张正义，惩戒一群占了他们资源的大陆客。

明天还要去处理，不知道后续怎么样，知道资金确已汇出，也就放心了。有保监会，有保诚英国总部，总有能解决的方法。

只是头一次，感受政治对我们的影响如此近，感受曾经热情善良的香港人，是怎样一步一步被裹挟着，变成今天这般猥琐的模样。他们的对家人，对自己的善意，被鼓动培养成偏帮偏信，漠视事实，信口雌黄。他们说话时，谁在操纵他们的口？是真伪，还是自以为是的正义？恶者有恶者的正义，而在小爱的包装下，他们自己是感受不到其恶的。

都说不谈政治，但我们谁能摆脱自己的群体潜意识呢。见港人湾人就觉其犯病，见俄人笑其穷困，见韩人藐其自大，一张口，自以为正义，可不都是被培养的战争机器？

见港人，怒其不争，哀其不幸，反推及己，也摘不出自由身，索性大谈特谈，商量着谈，务必把这道理想明白为好。

1，我是为正义发声还是为内心的真实感受发声？

2，我是为输赢结果发声还是为真相发声？

3，我是为群体发声还是为自己发声？

不谈政治，不做港独，不做代表，不做烈士，只为内心真实的感受发声，为真相发声，为自己发声。

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作者：人民精算师