意外险服务中心“网上办、不见面”服务全面运行

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为做好我市新型冠状病毒疫情防控工作，进一步减少人员聚集，阻断疫情传播，根据主管部门全面落实“网上办、不见面”的工作要求，城乡居民意外险服务中心即日起采取多种方式开展网上办、掌上办的经办服务模式，并暂停各网点现场服务（恢复时间另行通知），减少非必须的现场办理和人员聚集。

如何联系我们

意外险中心服务电话:

4006-114-196（城镇职工）

4006-596-196（城乡居民）

4006-596-193（学生儿童）

城乡居民意外险服务网站:

www.tjywx.com

城乡居民意外险微信公众号:



网上办、掌上办

理赔报案登记及政策咨询

目前，您有以下三种方式进行城乡居民意外险理赔报案（意外门诊免报案）：

1. 拨打城乡居民意外险中心服务电话根据语音提示进行报案登记。

2. 扫描二维码添加城乡居民意外险微信公众号，在对话框内输入发送“报案”，获得客服人员在线报案登记服务。

3. 如果您是所在辖区为津南、武清、宁河、宝坻、塘沽、汉沽、大港的城乡居民参保人员，您可登录城乡居民意外险网站www.tjywx.com，在首页“用户中心”的“报案登记”模块进行登记处理。（此种方式目前仅接受意外伤残/意外身故案件报案登记）

具体方法详见下文“网上办、不见面——城乡居民意外伤害险理赔报案登记方法”

理赔进度查询

1. 扫描二维码添加城乡居民意外险微信公众号，在对话框内输入发送“查询”，获得客服人员在线案件查询服务。

2. 拨打城乡居民意外险中心服务电话根据语音提示转人工服务进行案件查询。

3. 如果您是所在辖区为津南、武清、宁河、宝坻、塘沽、汉沽、大港的城乡居民参保人员，您可登录城乡居民意外险网址www.tjywx.com，注册并登录您的参保信息即可在线查询您的案件理赔进度及结果。

具体方法详见下文“网上办、不见面——城乡居民意外伤害险理赔进度查询方法”

理赔申报

1. 申报手续和流程咨询：如果您是以下列表中所在辖区内的城乡居民参保人员，您可通过列表中的网点服务电话与网点工作人员取得联系，由工作人员进行申报咨询和指导；



服务时间：

上午8:30至12:00  下午13:30至17:00

法定节假日除外

您亦可通过扫描二维码添加城乡居民意外险微信公众号，在对话框内输入发送“申报”，获得客服人员在线申报咨询和指导服务。

2. 申报期限：各类理赔案件申报期限在原政策规定基础上顺延三个月，并将根据疫情防控情况适当调整，确保参保人员申报权益。





                               
作者：天津市基本医疗附加意外伤害保险