配置香港保险,售后服务有哪些?

寒郁轩良

购买了香港保单，服务才刚刚开始！香港保险售后服务有哪些？

不同保单类型的服务排序

在所有类型的保单服务中，论起服务成本，很多人会存在误区，以为重疾医疗的服务成本高；误以为储蓄类的服务成本低。

但我的排序是这样的，医疗险服务成本最大，其次储蓄保单或储蓄寿险保单，其后是重疾险和定期寿险。

重疾险和定期寿险的服务成本主要在投保那刻，投保这关做好了，即健康如实申报，受益人填写清楚，理赔是顺理成章流程上的事情。

而储蓄险，服务看似滞后，但代表着家庭的部分财富在未来的几十年甚至上百年里动态的流向，服务是更长期流动持续的。它的正确流向，是专业的顾问需要担负的责任。就像呼伦贝尔大草原上的莫尔格勒河，在时间的隧道里弯弯曲曲，而真正专业靠谱的保险顾问，就是那个引着河流方向的人，让财富之流顺遂着保单持有人的心愿流向他们心爱的、期望的那些人‍

售后服务有哪些
01设定保单后备持有人02设定保单后备受保人03多元货币储蓄保单的货币转换服务04
保单拆分服务05设定危疾及/或医疗保单的智安排06续保服务
通常一份保单的供款年期，短则5年，长则20年，甚至终身。定期的客户提醒是从业人员的基本服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致断保。
07 理赔服务
包括重疾理赔、医疗理赔、意外理赔、以及身故理赔服务。帮助确认保险责任；协助准备理赔资料；办理理赔手续；送达理赔金等。
08更改计划

减额清缴保险：选择停止保费供款，并以保单应有的退保价值购买一份保障额较低的保单；

提高保障额（仅限冷静期内），或调低保额；

增加/删除附加保障；

缩短/延长供款年期（仅限冷静期内）；

调整保障级别：比如医疗险普通病房、半私家病房、或私家病房级别间的调整。

09更改保单服务

保单权益转让：保单持有人可以将保单权益转让给他人；

撤销及更改受益人；

更改缴费方式及缴费方法：缴费方式可选择月缴、季缴、半年缴和年缴；缴费方法可以选择电汇、香港银行支票/本票、现金、香港银行网银、或设立自动扣款服务等。

10 提取价值

提取红利：提取保单已公布的部分红利；

逐步退保：把保单基本保障额减少，将现金价值按比例退回；

提取保费储蓄户口：保费多缴时差额会存入保费储蓄户口以支付将来保费，也可以申请提取该户口的结余；

保单贷款/偿还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿还全部或部分保单贷款。

保单融资

11 保单条款再审核

额外保费/不保事项调整

受保资格重新申报：向公司申报投保时遗漏申报的健康状况（这点非常重要，如果之前的投保有所隐瞒，建议重新申报）；

吸烟习惯改变：如受保人停止吸烟超过最少12个月，可申请更改现有保单的吸烟习惯并转为非吸烟人士的计划。

12保单咨询服务

保单检视：保单与家庭保障需求匹配，测算缺口。一年一度，或视客户需求而定；新保障需求咨询。

13增值服务
除了售后服务、保险咨询服务外，优秀的保险顾问还能链接到法律专家、税务专家、医疗服务、教育服务、政策解析服务、香港身份、香港旅行。。。

▲售后服务案例

售后服务案例——更改吸烟习惯

客户A同时投保了重疾险和人寿保险，投保时都按吸烟人士来计算保费，比非吸烟者的保费贵了约10%。之后，客户B戒烟且满12个月，我为他安排了尿液尼古丁含量检测，检测结果达到公司标准，成功更改为非吸烟人士，并即刻退还本保单年度剩余月份吸烟和非吸烟者对应的保费差额，有1000多美元。以后的续保保费也都将按非吸烟者来缴付。

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大崔想说：‍‍‍‍

作为服务行业，真正能赢得客户信赖的是经得起时间考验的品质。

配置境外保险的朋友，在选择保险公司和产品之外，同等重要甚至更为重要的是，选择一个既专业又具备责任心的保险顾问。确保享有一对一的直接沟通和服务。投保，仅仅是服务的开始！

只有当人人懂得服务的价值时，专业的服务才能走向越来越专业。利他，利己！

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作者：琥珀妈妈2022