香港保险服务中心率先落户深圳前海

寒郁轩良

近日，香港特区政府及保险业近年来积极推进在广州南沙、深圳前海等地设立大湾区保险售后服务中心（“售后服务中心”）事宜终于迎来新进展。据媒体报道，售后服务中心或将率先在深圳前海落户，目前具体方案已上报国家相关部门审批，待通过后将交由前海主管机构负责筹建。

另据香港保险业联会（“香港保联”）行政总监刘佩玲透露，香港保联已于今年2月成立子公司“香港（保联）大湾区有限公司”。作为售后服务中心的运营主体，该公司将以合资形式运营，由一家国企及多家港澳保险公司作为该公司会员身份，共同出资并担任股东。目前，香港保联正在邀请港澳保险公司加入成为会员。



一、初步提供续保理赔服务

据悉，拟在前海成立的售后服务中心初步可以提供港澳保险的缴付保费、保单索偿、查询和投诉等功能。此外，售后服务中心还将同步搭建网上平台，已购买港澳保单的大湾区居民，可透过网上缴付续期保费或申索保险赔偿，若确认符合保单条款，保险公司可透过售后服务中心收取客户的续期保费，或将保险的赔款透过售后服务中心支付予客户。至于客户资金汇拨等把关问题，将由前海等内地监管机构磋商处理。

事实上，关于设立售后服务中心的方案已讨论多年，但由于内地与港澳地区存在诸多差异，致使方案仍有许多问题需要解决。如港澳保险公司系统如何与售后服务中心接驳，涉及的数据如何处理、客户身份验证问题，例如售后服务中心服务对象为大湾区居民，若客户身处内地其他城市时，是否还可使用售后服务中心等。由于售后服务中心并非由港澳保险公司自行设立，服务涉及的客户个人资料，如何确保不牴触港澳私隐条例等问题仍有待厘清。



二、政策支持 多项成果已落地

不过可以肯定的是，成立售后服务中心已被列入《粤港澳大湾区发展规划纲要》中的重要项目之一，并已获得国家的明确支持。近年来，香港保险业一直与粤、澳、深的监管机构，以及其他内地相关部委紧密沟通，以制定落实在前海、南沙等地设立售后服务中心的原则性标准和要求，并与香港保联就具体参与细节进行协商，以期让持有香港保单的大湾区内地居民（包括在大湾区工作或生活的香港人）能早日受惠。



摘自《粤港澳大湾区发展规划纲要》

关于推动内地与港澳保险业互联互通，近年来在香港政府的积极推动与国家的大力支持下，已取得多项实质性进展。如2021年10月，内地保险公司在香港发行首只以巨灾债券形式发行的保险相连证券（ILS），使香港成为亚洲唯一发行ILS的地区；2023年7月，“港车北上”正式实施，粤港跨境汽车保险“等效先认”政策的落实，也使得香港保险业推出粤港跨境保险产品，助推促进大湾区保险业协同发展。



三、政企合力推进促互通

2022年1月，《关于深圳建设中国特色社会主义先行示范区放宽市场准入若干特别措施的意见》提出，推动深港澳地区保险市场互联互通。积极推进保险服务中心有关工作，在符合现有的法律法规前提下，为已购买符合国家外汇管理政策的港澳保险产品的客户提供便利化保全、理赔等服务，推动深圳与港澳地区建立有关资金互通、市场互联机制，试点在深圳公立医院开通港澳保险直接结算服务并允许报销使用境外药品。

2023年2月，《关于金融支持前海深港现代服务业合作区全面深化改革开放的意见》（“前海金融30条”）重磅发布。“前海金融30条”提出，要完善跨境保险业务。加快在前海合作区设立粤港澳大湾区保险服务中心。支持前海合作区保险机构与香港保险机构合作开发针对合作区居民符合规定的医疗险、养老险、航运险、信用保险等跨境保险产品。允许境外特别是香港地区金融机构在前海合作区设立人身险公司、财产险公司、保险控股公司。



摘自《前海金融三十条》

除此之外，香港特区政府主要官员也曾多次对售后服务中心设立积极表态。如香港特首李家超在《施政报告》中提出多项关于促进香港保险业发展的新措施，其中就包括短期内争取在南沙、前海等战略要地设立售后服务中心；香港财政司司长陈茂波、香港财经事务及库务局局长许正宇也曾在出席重要活动时多次提及，关于建立大湾区保险售后服务中心的迫切期盼。

同时，作为目前香港保险业最具代表性的友邦保险，也曾发布新闻表达对筹建售后服务中心的关切。友邦香港及澳门首席执行官冯伟昌先生表示，数据显示香港人北上工作、生活及退休已是大趋势，当中不乏香港保单持有人。而内地访港旅客的有效保单数目也已经占香港整体市场一定比率，所以尽早设立大湾区保险售后服务中心，是切实回应保险客户的需要，方便他们处理续保及理赔事宜。



自建立大湾区保险售后服务中心相关规划公布以后，多年来受到了包含政府机构、保险业界以及内地港澳保单持有人群体的普遍关注。这不仅是大湾区经济高速融合发展的必然结果，也是市场需求驱动所形成的民心所向。

相信随着售后服务中心顺利在深圳前海落地，将为陆续在广州南沙、珠海横琴等地的实施提供可借鉴案例，并为内地及港澳保险业的加速融合创造有利条件，同时也势必会对未来探索落实“跨境保险通”奠定更坚实的发展基础。



作者：微信文章