2024 年金融科技周，港府发布 AI 应用政策宣言，五大金融监管机构迅速响应，制定 AI 应用监管规则与指引，为 AI 在保险领域的发展指明方向。香港保监局完善网络防卫评估框架，并于 2025 年初针对保险行业 AI 应用开展专项调研，收集数据，为后续政策制定打基础。早年的 “保险科技沙盒” 与 “快速通道” 计划持续助力，推动众多保险公司积极探索 AI 应用。2024 年，众A在线借助 AI 算法推出个性化定价的健康险产品，带动行业在 AI 保险产品创新方面的探索。
AI 驱动，业务革新进行时
产品设计：迈向极致个性化
随着 AI 对客户需求洞察加深，保险产品个性化变革将更显著。以元宇宙产业从业者为例，AI 依据其在虚拟世界的实时行为数据，如在线时长、虚拟资产交易频率等，动态调整保险保障范围与价格。若从业者频繁参与高风险虚拟资产投资，AI 能迅速识别风险变化，精准提供额外保障，合理调整保费，逐步实现 “一人一险” 模式。
销售及营销：全渠道智能触达
AI 借助新兴技术实现全渠道智能触达客户。友B保险智能客服依客户浏览、咨询数据推荐个性化保险组合。未来结合 VR、AR 技术，客户可在家沉浸式体验保险产品。
AI 还分析多渠道客户行为数据，精准捕捉潜在客户。新界区年轻群体因政策变动关注教育金保险，保C保险的 AI 营销系统提前预测需求变化，布局针对性营销活动，如推出限时优惠套餐吸引客户。同时，保险公司借助智能科技提供附加服务提升客户忠诚度，像友B的健康积分计划，通过 app 收集客户运动资料，鼓励运动获取人寿和健康保险优惠,只要客户越健康，医疗保险的理赔也越少，实现客户与保险公司双赢。
应用落地，畅享智能新体验
2024 年末至 2025 年初，香港保险行业 AI 应用初见成效。万T保险的 “AI 财富管理专员” 为客户提供个性化财富管理方案。未来，智能服务平台将更完善，客户登录即可获取涵盖保险产品配置、投资组合优化等内容的个性化财富管理策略。保泰人寿线上虚拟展厅引入全息投影技术，客户通过 AI 语音讲解，沉浸式了解保险产品，如重疾险案例与赔付流程。
人机协作，共筑服务新生态
AI 虽强大，但情感服务有短板。未来，理财顾问与 AI 紧密协作。面对客户家庭变故，理财顾问给予情感支持，借助 AI 分析客户保险规划，定制调整方案。行业加大对理财顾问的 AI 技术培训，开发智能辅助决策系统，为理财顾问提供市场动态、产品信息，助力其为客户打造优质保险服务。
展望未来，香港保险行业应抓住 AI 机遇，警惕过度依赖风险。保险公司要积极创新，从业者要提升素养，适应人机协作模式，在 AI 助力下驶向辉煌未来。
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