香港人寿保险理赔流程

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寿险



数字时代，宏利始终以客户需求为核心，专注提升索赔服务体验。索赔不只是简单的服务流程，更是兑现保障承诺的温度见证。今天我们来为大家讲解一下寿险的理赔流程，以及所需的文件资料。

01#

总体流程



在数字化的时代，正式开始理赔前我们需要下载一个宏利手机应用APP，或者用设备登入客户网站：

https://individuallogin.manulife.com.hk/thf/auth/signIn?lang=zh_TW
选择【索赔及服务】页面

选择保单详情/









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输入并上传索赔资料/







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选择索赔支付方式/



复核并提交索赔申请/



02#

上传文件资料

受保人死亡理赔所需文件/

基本文件

• 索偿人声明（表格C01）

• 死亡证明书核实副本

• 受保人及索偿人最新的身份证或护照副本

• 索偿人与受保人的关系证明副本

特殊情况下的额外文件

不可异议索偿

人寿保险受保人於保单签发日、最近的保单复效日或特定更改生效日期两年后死亡
• 除基本文件外，一般不需额外文件，但需确认满足不可异议索赔的条件。

可异议索偿

人寿保险受保人于上述日期两年内死亡

• 医生声明（表格C02）

• 医疗报告/医疗档案（如有需要）

• 保险顾问报告

• 意外死亡：

意外死亡

• 警方报告副本和警察口供纸副本

• 交通意外报告副本

• 死因裁判官报告副本

• 验尸报告副本

• 报章剪报（如有）

地区特定文件

中国大陆死亡：

• 除基本文件外，还需提供死亡公证书正本或核实副本、居民死亡医学证明（推断）书正本或核实副本、死者的户籍注销证明书正本或核实副本（适用于中国公民）、死者的香港身份证注销证明书正本或核实副本（适用于香港公民）、遗体入口证明书副本(如有)、火葬证书/落葬证书副本(如有)、道路交通事故认定书/责任书副本（适用于中国内地）。

香港、澳门和中国大陆以外的地区死亡：

• 所有死亡证明均须由相关领事馆或律师翻译成英文或中文版本并附上誓章。

特殊受益人情况

受益人为未满18岁的未成年人：

• 合法监护人文件的核实副本

• 未满18岁之受益人，最新的身份证及出生证明。
受益人为身故人的遗产：

• 遗嘱认证书的核实副本，或遗产管理书的核实副本。

保费支付人死亡理赔所需文件/

若保单附有保费支付人利益保障，
而保费支付人去世

• 死亡证明书

• 索偿人声明 (C01)

• 已故的保费支付人的年龄证明

假如保费支付人于可异议时期死亡

须额外递交

• 由诊所或医院发出的医疗报告

• 医生声明

• 保险顾问报告

当保费支付人利益保障的索偿获得批准

宏利会豁免此保单保费，直至受保人年龄满 25 岁。

受益人死亡理赔所需文件/

如果受益人是身故人的遗产，且该遗产需要处理与保单相关的权益，则可能需要文件：

1. 遗产相关文件：

• 遗嘱认证书的核实副本（若死者生前已立下遗嘱）

• 遗产管理书的核实副本（若死者生前并未立下遗嘱）

2. 身份证明文件：

• 受益人（或遗产代表）的最新身份证或护照副本

3. 与保单相关的文件：

• 保单持有人与受益人关系的证明文件

• 如有需要，可能还需提供保单的相关文件或信息

03#

死亡理赔所需时间

•于接获索偿时发出工作进度状况报告：

10个工作日

•于其后每次接获任何回覆时发出工作进度状况报告：

10个工作日

作者：微信文章