暖心服务守初心意外险报销“手把手”——公司工会干事用行动筑牢职工保障线

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“没想到报销这么省心，多亏了小杨一步步教我操作，从材料整理到线上提交，全程耐心细致，真是解决了我的大难题！”刚刚顺利完成意外险报销的热电公司生病住院职工赵宏妻子，握着工会干事的手连连道谢。这温暖的一幕，正是公司工会干事扎根一线、服务职工的生动缩影。

职工的急难愁盼，就是公司工会工作的出发点和落脚点。针对部分职工对意外险报销流程不熟悉、线上操作有困难等问题，工会干事杨晓娟主动扛起责任，化身“贴心向导”，开展“手把手”帮扶服务。为了让职工少跑路、少费心，她提前梳理报销政策要点、整理材料清单，制作通俗易懂的操作手册；面对年龄较大、不擅长使用智能手机的职工，更是一对一、面对面指导，从身份证拍照、发票上传到信息填报，每一个步骤都耐心演示、细致讲解，确保职工听得懂、会操作。



“大姐，您别急，发票照片要拍清晰，信息填错了我帮您修改”“大哥，提交成功后记得保存回执，后续有问题随时找我”——亲切的话语、耐心的指导，驱散了职工心中的焦虑。无论是办公室里的细致讲解，还是车间一线的现场帮扶，杨晓娟始终以饱满的热情、务实的作风，把服务送到职工心坎上。她不仅帮助职工顺利完成报销，还主动宣传意外险相关政策，解答职工关于保障范围、理赔时限等疑问，让职工全面了解自身权益，增强风险防范意识。

一杯热水、一句问候、一次手把手的指导，看似微小的举动，却彰显着工会“职工之家”的温暖。工会干事用脚步丈量责任，用真心倾听诉求，用实干解决难题，让意外险报销不再是“烦心事”，而是职工感受到组织关怀的“暖心事”。这份“手把手”的服务，不仅打通了服务职工的“最后一公里”，更筑牢了企业与职工之间的“连心桥”，让职工在工作生活中更有安全感、幸福感、归属感。

今后，公司工会将持续聚焦职工需求，不断优化服务举措，延伸服务触角，以更贴心、更高效、更务实的服务，当好职工的“娘家人”“贴心人”，为职工的幸福生活保驾护航，凝聚起推动企业高质量发展的强大合力！

责任编审：刘娟丽 丨  责任编辑：王平

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