香港保险出问题时,普通人真正的兜底机制是什么?

123456911

顾问摆烂，保险公司又不作为，怎么办？

你好，我是东哥，你身边放心的香港保险顾问。

前段时间，东哥帮一位客户处理了一起冷静期退保的事情。

小姐姐在旅游的时候认识了一位保险顾问，相谈甚欢。

自己本来也有计划买保险，就很快签单了。

回来后对比之下，发现对方产品和自己的需求有点不太匹配。

就想退保。
01 | 第一窗口关闭，慌了

本来这事儿，理论上应该找原顾问处理。

生意成不成的，咱得有头有尾，退保也是服务的一部分，找她理所应当。

这里有个地方需要说明下。

通常来说，你的顾问，就是你在保险公司的第一窗口。

各种事情都可以优先找她。

而不仅仅是个购买渠道。

就像东哥，签完单后，服务才刚刚开始。

就比如

保单配置

保单更改

年度回顾

现金价值提取

理赔与跟进

退保及跟进

……

退保本身，也是服务的一部分。

结果原顾问有情绪，不予处理。

还告诉小姐姐，必须亲自赴港，当面填表申请。

小姐姐已经回内地了，总不能为了这个事儿再跑一次。

就找到东哥帮忙。

东哥说，冷静期内退保，要求是书面告知，而不是当面告知。

香港保险只有第一次签单的时候需要在香港境内，剩下的理赔、退保都是远程就可以处理。

没有任何规定必须亲自赴港。

小姐姐很苦恼，说问题是原顾问不给处理，要求我必须赴港。

这咋整。
02 | 第二窗口上线

东哥说，没多大事儿。

保险顾问是客户的第一服务窗口，但不是唯一服务窗口。

第一窗口不解决，咱就找第二窗口。

第二窗口是哪儿？

保险公司客服部。

每家保险公司，都有自己的客服部门。

负责兜底处理所有事情。

顾问不配合，咱就找客服配合。

客服部门的联系方式，通常在保险公司的官网上会有公布。

小姐姐按东哥的指引，给保司发了书面邮件，告知退保。

售后收到小姐姐的邮件后，当天就电话确认退保事宜，然后就启动了退保流程。

本来以为，小事儿一桩，就此结束。

谁知居然还又出了幺蛾子。

怎么回事儿？

小姐姐按东哥交代的，要求客服以转账的形式退回保费。

结果等了两周了，钱也没到账。

小姐姐一问，也不知道他们内部是怎么流转的，最后居然是支票退款。

支票当天给到了原顾问那里。

愣是被丢了两周，都没给处理。

艾玛。
03 | 真的有点火大

说实话，东哥有点火大。

保险顾问这个工作吧，整体而言，社会地位比较低。

一说是个卖保险的，大家都提防。

为啥？

就是这帮家伙，把行业搞浑了。

利用自己的信息优势，收割客户。

冷静期退保明明很简单一个事儿，但你退保，她就拿不到这单的佣金。

就开始整出各种幺蛾子。

丝毫不管不顾客户的死活。

钱本来应该两周钱就到账，愣是被拖着不处理。

丫的，万一客户是急用这钱呢？

要拿去医院救命呢？

这不往死了坑人么。

这已经不是服务问题，而是底线问题。

东哥叹了口气，说也幸亏这钱你不着急用。

现在看来，找原顾问已经意义不大了。

每天干的就是这活，怎么可能忘了。

她怎么没忘了吃饭呢。

咱继续找客服吧。

支票已经出了也没事儿，我给你拟一封邮件，你发给保险公司。

要求他们把支票存入到你的银行账户里。

小姐姐说，问题电话的时候，售后说了，这个是需要原来顾问处理的。

东哥说，没事儿，你照我说的写。

大家都是文明人，讲理。

顾问有顾问的制约，公司内部也有考核。

还没轮到她玩儿阴谋诡计。
04 | 没有谁能只手遮天

小姐姐照着东哥的思路，再一次给保险公司发了邮件。

结果第二天保险公司就联系了她，约定会安排专人，从原顾问那里取回支票，然后帮她处理。

不需要她专门跑香港。

小姐姐松了口气。

小姐姐说，这次这事儿，幸亏有客服部门。

那假如，客服部门也不给处理呢？

或者说以后如果真的和保险公司有了争议，我应该怎么处理呢？

东哥说，有了争议也不怕。

香港是法治社会，有的是渠道。

小姐姐说，问题是我不想打官司啊。

费时费力，律师费都好大一笔钱。

东哥说，这个问题，业界早已意识到了。

保险不是投资，是老百姓对自己生活的安排。

是国计民生的问题。

天天让老百姓打官司哪儿能。

香港有个专门的机构，就是专门办这事儿。

处理客户和保险公司的纠纷。

这个机构，叫香港保险投诉局。

一般来说，有问题我们先找保险公司沟通。

如果与保险公司沟通后，仍未获得满意回复，可向香港保险投诉局（ICB：Insurance Complaints Bureau） 申请处理。

这个机构是一个

半官方、独立的第三方机构专门处理个人投保人 vs 香港保险公司的纠纷免费受理可调查理赔争议、条款理解分歧等问题???? 重疾险、寿险、储蓄险均在受理范围内

网址： https://www.icb.org.hk/gb/index.htm

相关投诉内容，可以通过邮件、快递或传真的方式递交。

不需要专门去香港处理。

他们会对每个个案与保险公司启动调查。

不仅仅是沟通，还会核查保险公司内部文件，而且保险公司必须全面配合。

这是香港司法的规定，没有一家保险公司可以豁免或者不配合。

而且最关键的是，他们的受理还是免费的。

吼吼。


05 | 好顾问从来不怕约束

小姐姐说，这下终于放心了。

之前吧，觉得香港保险好，就买了。

但是对于自己权益的保障，还是有点疑虑。

现在终于放心了。

有政策兜底。

话说东哥你怎么居然会把自己的上级投诉渠道之类的都告诉我？

不怕对你形成制约么？

东哥说，这怕啥。

首先，我对我的服务，有相当的信心。

相信你不会对我有任何不满。

其次，如果真有不满，而且到了需要投诉的渠道，那说明我的服务不到位。

活该。

再次，这是你的权力。

我不能因为自己的利益，就忽视客户的权力。

不道德，东哥不屑。

我希望，你一辈子都用不到这些渠道。

但我也希望，你知道它们一直都在。

最后，东哥希望的，不仅是对东哥有约束，也希望对整个业界有帮助。

净化市场。

这无论对客户，还是对东哥这种想长长久久认真做保险的人，都是保护。

这是我的第795篇原创。

关注东哥，保护中产财富，一起慢慢变富。



如果你看到这里，说明我们气质相合。

以下这几件事，我也正在做，欢迎一起同行。

岁月留金读书会，一个经营强链接的社群。

群里有老板、投资人、500强高管、律师、HR……

讨论个人IP打造、中年人第二曲线、硕博学历提升、企业出海项目等。

香港保险及金融资讯分享群，分享一些专业金融知识及硬核资讯；

讨论香港保险、香港银行开户、美股投资、比特币投资、房产投资等。

人是万物的尺度。找一群人一起走，一起慢慢变富。


推荐阅读

普通人怎样享用三甲医院的绿色医疗通道？这个功能不开通，你的香港银行帐户等于从迈巴赫变成了五菱宏光我做了个工具，让文件自己长出体系

作者：微信文章