血泪教训!在银行买香港保险后,我遭遇的4个“无人服务”深坑,有人亏了几十万

我放心你带套猛

“银行这么大的机构，买保险肯定靠谱，后续服务也有保障”——这是很多人在银行买香港保险时的固有认知。


但作为深耕香港保险持牌代理人，我见过太多因这份“信任”而踩坑的客户。他们抱着对银行的信赖签下保单，最后却陷入“签单即失联”的绝境：缴费没人提醒、理赔没人协助、保单信息变更无门、分红收益看不懂……尤其是2025年9月1日香港保险利率新规落地后，保底利率降至1.75%，保险主战场彻底转向分红型产品，后续服务的重要性更是被无限放大。今天，我把4个客户在银行买香港保险的真实“无人服务”案例讲给你听，每一个都触目惊心，看完你再也不会轻信银行的保险服务！

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案例1：缴费逾期无人提醒，30万保费差点打水漂2023年，刘先生在某国有大行的推荐下，买了一份年缴10万、缴费3年的香港储蓄险。当时银行销售拍着胸脯说“后续会全程跟进，缴费前肯定提醒你”，刘先生便放下心来。结果今年3月，刘先生因公司业务繁忙，完全忘了缴费的事。他原以为银行会像提醒理财产品到期那样，提前发短信、打电话，可直到收到香港保司寄来的《保单失效通知书》，才惊觉已经过了60天的宽限期。刘先生急得满头大汗，赶紧联系当时的银行销售，却发现对方早已调去其他分行，电话也打不通。他找银行客服求助，得到的回复只有“我们不负责保险后续服务，你自己联系保险公司处理”。刘先生既不懂香港保司的保单复效流程，也不会粤语，跟保司客服沟通时鸡同鸭讲。更麻烦的是，复效需要提交一系列材料，还要缴纳逾期手续费，若再拖延几天，保单彻底失效，前期缴纳的20万保费只能退回部分现金价值，损失至少10万。

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案例2：跨境理赔被银行“甩锅”，自己折腾3个月没下文2024年，赵女士为自己在银行买了香港重疾险，年缴保费2.5万港币，就是看重香港保险的全球理赔的优势。今年5月，赵女士在内地三甲医院确诊甲状腺癌，符合保单的理赔范围。可当她拿着一堆医疗单据找银行，想让当初的销售协助理赔时，却被泼了冷水：“销售已经离职了，银行只负责卖保险，不提供理赔服务，你自己找保险公司吧。”赵女士瞬间懵了，她从来没处理过香港保险的跨境理赔，根本不知道哪些单据需要公证、哪些材料要翻译成英文、保司的理赔审核标准是什么。她跑了公证处、翻译公司，反复补充材料，还专门请假去香港保司内地服务点咨询，折腾了3个多月，理赔款依旧没到账。

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案例3：保单信息变更无门，分红通知书收不到成“糊涂账”2021年，张先生在银行买了一份香港分红险，今年因为工作调动，更换了内地的手机号和通讯地址，还新增了香港的常住地址。他担心收不到保司的分红通知书、保单年度报告，便想做保单信息变更。可他联系银行后，却陷入了“踢皮球”的困境：客服说“不清楚变更流程，找当初的销售”；他好不容易找到销售的新联系方式，对方却表示“已经不负责保险业务了，你自己上保司官网查”。张先生不懂英文，登录香港保司官网后，根本找不到中文的信息变更入口，就算找到了，也不知道该填写哪些表格、提交哪些材料。折腾了半个多月，信息变更的事还是没办成，他甚至不知道自己的保单今年有没有分红、分红金额是多少，花了200万买的保险，彻底变成了“糊涂账”。而对我们香港持牌代理人来说，这类保单保全服务只是基础工作：客户只需提供新的联系方式、地址信息，我们全程对接保司，1-3个工作日就能完成变更，后续还会帮客户跟进分红通知书的送达情况，确保客户随时掌握保单动态。

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案例4：孩子出国急用钱，保单贷款被银行“晾着”李女士2020年在银行买了香港储蓄险，今年儿子出国留学需要一笔保证金，她想起保单有贷款功能，便想通过保单贷款周转一下。她联系银行销售，对方早已离职；找银行网点，工作人员表示“不了解保单贷款的具体规则”；打银行客服电话，得到的回复是“请自行联系香港保司办理”。李女士不知道保单贷款的额度是多少、利率怎么算、需要提交哪些材料、放款周期有多长，更不知道如何对接香港保司的贷款部门。孩子出国的时间越来越近，保证金却迟迟没着落，急得她整夜睡不着。 而且银行的工作人员只能在上班时间电话联系。平时节假日根本找不到人~

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为什么银行买香港保险，必然遭遇“无人服务”？这4个案例不是个例，而是银行卖香港保险的常态！核心原因只有一个：保险对银行来说只是“副业”，银行销售根本没精力提供长期跨境服务。银行的核心业务是存贷款、理财产品，保险只是其众多业务中的一个“业绩增长点”。银行销售身兼数职，既要卖保险，还要推理财、基金、信用卡，甚至要完成存贷款任务，各种考核指标压得他们喘不过气。对他们而言，成交就是终点，只要签了单、拿了提成，后续的服务全都是“额外负担”。更关键的是，银行销售的流动性极强，调岗、离职是家常便饭，一旦销售离开，客户的保单就成了“孤儿保单”，后续所有问题都只能自己扛。而香港保险的跨境属性，又让理赔、保全、信息变更等服务比内地保险更复杂，没有专业人员协助，普通人根本搞不定。

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新规后，买香港保险：选对人比选对产品更重要！2025年9月1日香港保险利率新规落地后，保底利率降至1.75%，保险行业彻底进入“分红时代”。这意味着，买香港保险再也不是听一句“收益高、有分红”就能下单的事，而是需要专业的人帮你讲透：• 保司的投资实力如何？历史分红实现率是否稳定？• 保底1.75%的资金投向哪里？分红部分的底层资产结构是什么？• 保单贷款、分红提取有哪些规则？如何适配家庭的资金需求？• 跨境理赔的流程和注意事项有哪些？如何提高理赔效率？这些专业问题，银行销售根本解答不了，而这正是我们主体保司代理人的核心价值所在！ 主体保司对持牌代理的严格培训和各种考核，监管，使得每位代理人都非常珍惜自己的羽毛。绝对不会也不敢做出任何欺诈的行为。我们的服务从不是“一锤子买卖”，而是终身的跨境专属陪伴：

专注专业，吃透底层：只深耕香港保险领域，不被其他业务分散精力，精准解读每一款分红险的底层逻辑、保司投资实力和分红规则，让你明明白白买保险；全程跟进，主动服务：缴费前主动提醒、保单信息定期核对、分红报告及时解读，从不让你错过任何关键节点；跨境赋能，省心省力：精通香港保险的跨境理赔、保全、贷款流程，熟悉材料公证、翻译等细节，全程代办，让你不用跑断腿；终身陪伴，永不失联：香港保险是十几年、几十年的长期规划，我们的服务也是终身的，无论市场如何变化、保司如何调整，我们都会始终在侧，为你的保单保驾护航。即使其中的一位代理人辞职不做，保险公司会主动分配他所在团体的其它持牌代理跟进。而对于银行和经纪行配置的保单，系统里根本就切不过来，也不会转到专业代理这边。

最后， 买香港保险，买的从来不是一份简单的合同，而是一份长期的跨境服务和专业的财富规划。银行的金字招牌，换不来专业的解读，更换不来终身的陪伴。一张“孤儿保单”，看似省了一时的功夫，最后却可能因无人服务，导致保障受损、财富缩水。你有没有在银行买保险遭遇“无人服务”的经历？或是对香港分红险的服务、理赔有任何疑问？评论区留言，我会一一为你解答，帮更多人避开保险服务的深坑！

作者：微信文章