张雪峰离开,香港保险从业者如何守住体面?别让悲剧成为营销工具,这3个问题必须先问自己

我放心你带套猛

最近被客户问得够呛——“Cici，张雪峰的事你们是不是又在蹭热度？”

说实话，看到这样的新闻之后又出现了一堆保险推销的内容，在我的心里也产生了各种各样的情绪。作为一名在港保界工作了十二年的老顾问，今天不想辩解，也不想推产品，只想掏心窝子说，当悲剧发生的时候，我们这些香港的保险人到底应该怎样来保护好自己的专业以及尊严？
01 | 保险的“挨骂体质”：为什么总是等到最不应该开口的时候，才会有人听？

保险从一开始就和疾病、意外以及死亡紧密相连。

平时和朋友吃饭聊天时，有九个人都会说“以后再说”。你在朋友圈里发科普文章，讲保额怎么算、条款中有哪些坑要注意的话，大概率连个赞都没有。

但是每次有公众人物意外离世的时候，大家的反应都会在几个小时之内发生巨大的变化。平时不想听的东西突然变得真实而且刺耳起来。开始看自己的保单了，并且急着问寿险怎么选，在得到答案之后就开始后怕起来了。

这就是这个行业无法摆脱的命运。风险教育最人愿意听的时候，恰恰是悲剧刚刚发生之后的那几天里，人们的情绪最为敏感、脆弱。开口说话时机不对；闭口不言的话，下一次被人看到要等很久了。

Cici私下表示，这种错位感是我在花了上亿保费的经验中才体会到的。
02 | 大众不讨厌保险，只因为“吃人血馒头”的难看嘴脸

每次公共事件之后，最先出现的保险营销内容一般都会出问题。从业者们第一时间发布流量文章，全世界都在传递一个信号：看好了吧，在不买保险的情况下就会有这个结果。

用大众的悲痛做入口，把别人的不幸当成转化工具来使用，在嘴上说是要关爱别人，心里却是为了赚钱。公众是能够看出来的。

真正让人讨厌的并不是保险本身，而是那些打着保护伞旗号往上爬的人。文案可以写得温柔体面，但是只要底层逻辑是催人掏钱的话，就很难不被质疑了。

真正的风险教育，应该是让人更加清醒，并不是更焦虑。应该教人怎样去应对风险，而不是催促他们马上下单。
03 | 平台推波助澜：为什么老实人总是没有流量？

用悲剧来做营销的现象越来越多，这也不能全怪从业者。各大自媒体平台本身就鼓励这种做法。

平台算法偏爱强情绪的内容，自媒体人关注的是短期转化的数字。老实写科普的人数不多了，在这个行当里，我就是其中一个老家伙吧。像我们这样认真地把保险知识掰开来揉碎去讲的老实人都很少见了吧。

但是如果你把情绪推到极致，流量当天就会爆。于是整个行业慢慢滑入了一个怪圈——

越克制、专业的人，就越没有声量。

越煽情、越贴近悲剧的人，回报就越多。

时间长了之后，很多从业者总是谈恐惧、愧疚和责任。这正常吗？只能苦笑一下而已。
04 | 港险人面临的双重压力：跨境、高端标签下的“原罪”与体面

在香港，保险从业者们所承受的压力要比内地同行大一些，在被骂这件事上。

港险天生就带有“跨境”、“高端”的标签，还有信息不对称的特点。在这样的敏感时期发声的人往往不被看作科普者，而被认为是割韭菜的代表。

越是这样的时候，越是要保持住。

完全不谈保险，是不可能实现的。因为很多人第一次愿意坐下来认真地去看一看保障的时候就到了这个阶段了。但是怎样去讨论比是否要讨论更重要一些。
05 | 发布内容之前，先扪心自问这三个问题

每次想发和热点有关的内容之前，Cici都会先问自己三个问题：

1. 除了热点之外，剩下的是给客户带来的价值是什么？是知识增量还是情绪煽动2. 是否会给逝者家属带来不良的情绪或者困扰？你写的文字，去世者家人朋友看了会有什么感受呢？3. 是为了借机普及知识，还是利用他人的恐惧来促成交易？动机是为他人着想还是促使购买者做出决定呢？

三个问题都可以坦然回答的话就发。心里没底的时候先等等看吧，不要着急上火。等到情绪的潮水退去之后，再用专业的语言把需要讲解的内容讲透彻，并不是马上就能完成的事情。

哀悼和科普是两种不同的事物。把这两件事混在一起的时候，专业就没有价值了。
06 | 信任是在日常生活中一点一滴积累起来的

张雪峰的离去使保险行业再次被推到风口浪尖之上，也背上了满天飞舞的各种质疑。

骂声的源头从来都不是保险不好。保险是好东西，它能在一个家庭最困难的时候给一点底气，这一点谁都不否认。我们团队服务过800多个家庭，并且见过很多真实的案例。

但是问题是，如果这个行业每次想要证明自己有价值的时候都要踩着一场悲剧才能站起来的话，那么这份价值本身就经不起推敲。

可靠的信任是在日常生活中一点一滴积累起来的。依靠的是日复一日的专业、真诚沟通，以及对每一个生命最基础的认可。

不是靠蹭了热搜的朋友圈。

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作者：微信文章