张雪峰离开,香港保险又被骂惨了?说实话,这3个问题才是行业真正该反思的

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这几天，朋友圈刷屏了。大家都感叹生命的脆弱，纷纷转发、惋惜。

紧接着，有关保险的推送就来了——猝死可以赔吗、要不要买寿险、家庭顶梁柱应该怎样提前做好准备……各种各样的信息一下子塞满了屏幕。

然后，预料中的骂声如期而至。保险行业的人又一次被群起辱骂了。

作为在港保险行业耕耘了12年的Cici，今天不打算替整个行业的利益去辩护、也不在此时推广任何产品。只想把几件事情认真地和大家聊一聊，并且也算是给自己以及同行们敲个警钟吧。
01 | 不要着急去蹭热点，先问自己这三个问题

说实话，每次出现公众事件的时候我都会很纠结。

客户问麻了——“Cici，我是不是要加保险？”现在买来得及吗？

但是Cici还是想说一下：每次发和热点相关的内容之前，先扪心自问三个问题

1. 除了热点之外，剩下的是给客户带来的价值是什么？ 是焦虑还是有好的解决方法呢2. 是否会给逝者家属带来不良情绪和困扰？ 我们真的尊重生命吗？3. 是借机传播知识，还是利用别人恐惧来促成交易？ 这点可以骗得过他人，却不能欺骗自己。

三个问题都可以坦然回答的话就发。心里没底的时候先等等看吧，等到情绪的潮水退去之后再用专业的方式把该讲的东西给说透了，并不是马上就能完成的事情。哀悼就是哀悼、科普还是科普。这两件事合在一起的时候就没有用了，也就没有专业知识的价值可言了。
02 | 保险天生“易挨骂”，但是背后到底在指责什么？

保险经常和什么有关？

疾病、意外、死亡。

随便选一个，都是大家平时最想绕开的话题。跟身边的人吃饭聊天时提到保障规划的时候，十个里有九个都会说“以后再说”。你在朋友圈发一条科普文章来解释保额怎么算、条款中有哪些坑要注意的话大概率不会有人点赞的。

每次有公众人物意外离世的时候，大家的反应都会在几个小时内发生改变。平时打死也不听的东西突然变得真实而且刺耳了。开始看自己的保单，在群里急着问寿险怎么选，后怕起来。

这就是这个行业无法摆脱的命运。风险教育最被人们所接受的时候，恰恰是悲剧刚刚发生之时，在所有人都最为敏感和脆弱的时期。

但是真正让人反感的，并不是保险本身。

最让人讨厌的就是有些从业者用别人的痛苦往上爬。

每次公共事件发生之后，最先出现的内容也往往会出现问题。用大众的悲痛作为入口、把别人的不幸当作转化工具来使用，在嘴上说着关爱的时候心里想的是利益得失。公众是能够看出来的。真心科普风险的人和借机推销商品的人一眼就能分清。

文案可以写得温柔体面，但是只要底层逻辑是催人掏钱，就很难不被质疑。
03 | 平台算法在推波助澜的时候，专业的人不能跟着沉沦

实际上，把悲剧用作营销手段已经很普遍了，并不能全部归咎于从业者。

各大自媒体平台本身就提倡这一点。

平台算法偏爱带有强烈情绪的内容，自媒体人关注的是短期转化数据。像我这样老老实实写专业科普的人，把各种硬核保险知识掰开揉碎了讲的阅读量肯定是惨不忍睹。但是如果你做标题党、情绪拉满的话流量当天就会爆裂出来。

于是整个行业就慢慢陷入了一个怪圈——

越克制、专业的人，就越没有声量。

越煽情、越贴近悲剧的人，回报就越多。

时间久了，大部分从业者总是用恐惧、愧疚和责任来解释自己不接客户的原因。难道这就是我们当初入行的目的吗？
04 | 港险人怎样才能保住自己的体面与专业？

在香港，保险从业者们所承受的压力要比内地同行大一些，在被骂这件事上。

港险天生就带有跨境、高端和信息不对称的标签。在这样的敏感时期发声，别人的第一反应一般不会认为你是做科普的人而是觉得你在“割韭菜”。

越是这样的时候，越是要保持住。

真正的风险教育，应该是让人更加清醒，并不是更焦虑。应该教人怎样去应对风险而不是催促他们马上下单。

我们港智派一直认为：信任是在日常生活中一点一滴积累起来的。靠的是日复一日的专业、真诚地沟通，以及对每一个生命最朴素的尊重。不是因为一条蹭了热搜的朋友圈才有的东西。
05 | Cici的私房话：如果悲剧能让你警醒的话，那就先做这三件事

Cici真心建议你，因为最近的新闻让你第一次认真考虑家庭保障的时候不要着急问“买哪个产品”。

第一，冷静一下再算一算家里需要承担的责任。

家里有房贷、车贷吗？孩子以后教育要准备多少钱呢？父母赡养需要多少人份的钱财来维持生活。把这些数字加在一起就是你所需要的“保额底限”。

第二，分清“保正”与“非保正”。

在看港险计划书的时候，要分清哪些是“保正现金价值”，哪些是非保正分红。不要被演示中出现的高数字所迷惑，“保本”部分才是可以得到的部分。

第三，找到合适的人比选对产品更重要。

一个专业顾问，会把需求理清楚，并告诉你各种产品的好坏以及隐藏的条款情况，而不是一开始就催促你去下单。

发你一份 《家庭保障需求自检清单》 ，扣“清单”，我给你发送。帮你理清思路，不浪费冤枉钱。
06 | 结语：保险是件好事，但是不能让它的价值被忽略

保险是一件好事。在家庭遭遇困境的时候能够保留住一点点信心，这一点人是不否认的。

但是每当这个行业的某个部分想要证明自己有价值的时候，都要以悲剧为代价才能站稳脚跟的话，那么这份价值本身就没有太多说服力。

骂声的根源并不是保险不好，而是那些把悲剧当成工具的人一次又一次地消耗了公众对整个行业的信任。

如果你正在考虑如何为家庭提供保障，或者对香港保险有任何疑问的话，请不要犹豫与Cici联系。不会催促你去下单，而是会帮你避开陷阱、挑选好产品并且让你买得放心。

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