我也想花百万医疗的预算,享受高端医疗的服务

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更新 | 第92篇认识一下 | littlebithan
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今天遇到一个互联网客户，全程沟通下来，我心里憋了一肚子话，索性写出来，也给自己做个复盘。

这位客户一上来，就说她想要最好的服务，我问体况、问预算，都不说。



给我的感觉就是“我要最好的，不差钱”

全程沟通的态度也很明确，就是我要服务好她，得专业，还得有耐心，随叫随到，把方方面面都给她安排明白

没问题，这是我的工作，也是我对自己的要求

不管预算多少，你来找我，我就该认真对待。了解了他的需求，做了详细的方案对比，把高端医疗险的责任、覆盖范围、直付服务、就医资源一条条拆开讲给他听

结果方案发过去之后，终于谈到价格

他回了我一句话：我要是有这个钱，还买什么医疗险？我买这个不就是想撬杠杆吗？



我当时心情很复杂。前期沟通的时候，我至少问过两次预算和预期，就是不说。

只告诉我要最好、要服务到位。

我给的是在高端医疗体系里综合配置和稳定性都相当不错的产品。

沟通到后期又嫌贵，那不如一开始坦诚告诉我预算范围，我完全可以根据每个人的实际情况匹配方案。

说实话，这种事在保险行业太常见了。很多人来咨询的时候，要么对自己的预算遮遮掩掩，要么对自己的需求含糊不清。

但是又不能怪ta，因为ta又不是故意的，只是真的不太懂保险到底应该怎么买，但是ta觉得自己很懂，害...

这种拧巴，其实暴露了一个问题：很多人把保险当成了在商场逛街买衣服。你先给我把最好的拿出来，我看看，看完了我再决定买不买。

但买保险不是这么选的。它是按预算来匹方案配的，不是按想象来定价格的。

你说你想要最好的，那高端医疗险确实可以给你最好的——最好的医院、最好的医生、最好的就医体验、直付服务。

但这些服务的背后是有成本的，不是你想用最好的服务却只想花百万医疗的预算就能解决的。

如果你想要高端医疗的服务体验，那就要匹配高端医疗的预算。

如果预算暂时够不到高端医疗，也完全可以坦诚地沟通，我帮你找出在你现在的预算范围内最能解决你核心痛点的方案。

无论是百万医疗、中端医疗，还是高端医疗，我的目标都一样：帮每个来找我的人找到适合他自己的方案。

所以我特别想说一句：沟通的时候，大家都坦诚一点，直接一点。你告诉我你的真实预算和真实顾虑，我用专业帮你在预算范围内找到最优解。

你不用在我面前显摆不差钱，也不用不好意思说预算有限。

各人有各人的实际情况和经济基础，这只是一个事实，其他的都是个人价值观念的选择，并没有什么需要有意隐瞒的

真实客观地面对自己的境遇，自己也会过得更舒服不是吗？

对于我来说，任何一个层次的客户的方案，我都会认认真真对待。这是我应该具有的职业操守，我也一定做到。

当然，真实地面对自己，似乎需要很大的勇气，我现在越来越认识到，能做到这一点的人就寥寥无几

回到保险这个话题

就算是为了自己的保障方案，也不用上来就说要最好的，看完又说太贵了

也不要觉得自己好像对保险市场很了解，实际上对产品逻辑、定价机制和配置思路完全没有概念

如果自己不知道，那首先保持谦逊，我觉得是稍微更合适的做法

坦诚沟通，直接一点，双方都舒服

你省时间，我也可以专心做事

所以以后找来的客户，我会强制按照我的逻辑走先拿到体况、大致的预算范围、有没有明确的想解决的问题和执念（比如有些客户会对保证续保有很大的执念），再做方案制定这不是为了我自己是为了高效地、精准地帮你匹配方案
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清华法硕毕业，前500强央企打工人

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作者：微信文章